項(xiàng)目編號(hào)

SDGS-FZ-2026-0269-2

項(xiàng)目名稱

山東高速股份公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意度調(diào)查咨詢項(xiàng)目（二次采購(gòu)）

項(xiàng)目所在地

山東省-濟(jì)南市

采購(gòu)人

山東高速股份有限公司路橋運(yùn)營(yíng)事業(yè)部

采購(gòu)方式

談判采購(gòu)

采購(gòu)類(lèi)別

服務(wù)

采購(gòu)組織形式

自主采購(gòu)

代理機(jī)構(gòu)

/

資格審查方式

資格后審

評(píng)審方法

綜合評(píng)分法

資格審查方法

合格制

報(bào)價(jià)形式

單信封

計(jì)劃服務(wù)期

6個(gè)月

資金來(lái)源及出資比例

企業(yè)自籌 100%

2.1 項(xiàng)目概況

為系統(tǒng)掌握社會(huì)公眾、司乘人員對(duì)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際評(píng)價(jià)，全面了解收費(fèi)服務(wù)、通行效率、路況感知、服務(wù)區(qū)服務(wù)、信息發(fā)布、投訴響應(yīng)等環(huán)節(jié)的用戶滿意度水平，擬委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)滿意度調(diào)查，并形成問(wèn)題診斷、改進(jìn)建議及管理提升成果，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)和考核評(píng)價(jià)提供依據(jù)，服務(wù)期6個(gè)月。

2.2 采購(gòu)范圍

1.梳理山東高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)，建立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。設(shè)計(jì)調(diào)查方案，包括調(diào)查對(duì)象、樣本分布、調(diào)查頻次、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱、質(zhì)量控制方案等。2.組織實(shí)施滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可包括但不限于線上問(wèn)卷、服務(wù)區(qū)攔訪、收費(fèi)站訪問(wèn)、電話回訪、重點(diǎn)客戶訪談等。完成樣本采集、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析，形成總體評(píng)價(jià)、分維度評(píng)價(jià)、分群體評(píng)價(jià)及重點(diǎn)問(wèn)題診斷。3.結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升建議、整改方向及長(zhǎng)效機(jī)制建議。 本項(xiàng)目成果應(yīng)包括調(diào)查工作中自然形成的原始資料和分析成果，主要包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷樣本、原始調(diào)查記錄、原始數(shù)據(jù)或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)匯總整理成果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、《山東高速股份有限公司公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》及相關(guān)材料等。

3.1 各標(biāo)段的資格要求

對(duì)報(bào)價(jià)人要求

資質(zhì)資格要求

具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書(shū)

業(yè)績(jī)要求

近3年（自2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），至少承擔(dān)過(guò)1項(xiàng)高速公路領(lǐng)域滿意度調(diào)查或者運(yùn)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)

財(cái)務(wù)要求

無(wú)

信譽(yù)要求

供應(yīng)商不得存在下列不良狀況或不良信用記錄： ①被省級(jí)及以上行業(yè)主管部門(mén)取消項(xiàng)目所在地的投標(biāo)資格且處于有效期內(nèi)； ②被責(zé)令停業(yè)，暫扣或吊銷(xiāo)執(zhí)照，或吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)； ③進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； ④在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； ⑤在“信用中國(guó)”（https://www.creditchina.gov.cn/）或“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被執(zhí)行人名單。 ⑥近三年（2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日）供應(yīng)商、法定代表人和響應(yīng)文件中擬委派的主要人員有行賄犯罪行為的。 ⑦法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

人員要求

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人：取得副高級(jí)工程師及以上職稱（或相當(dāng)于副高級(jí)及以上職稱），近三年內(nèi)（2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少參與過(guò)1項(xiàng)高速公路領(lǐng)域滿意度調(diào)查或者運(yùn)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。其他研究人員2人：均取得工程師及以上職稱（或相當(dāng)于中級(jí)及以上職稱）。以上人員為供應(yīng)商全職在崗工作人員（提供近六個(gè)月任意三個(gè)月社保證明）

聯(lián)合體要求

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其他要求

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3.2

每個(gè)供應(yīng)商可最多響應(yīng)__1__個(gè)標(biāo)段，且允許中__1__個(gè)標(biāo)段

3.3

與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響采購(gòu)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參與本項(xiàng)目。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位 ，不得參與同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目。

4.1 采購(gòu)文件獲取時(shí)間

_2026-05-07 00:00至2026-05-09 23:59

4.2 采購(gòu)文件獲取地點(diǎn)

山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)址： http://zbcg.sdhsg.com,以下簡(jiǎn)稱“電子交易平臺(tái)”

4.3 采購(gòu)文件費(fèi)用

采購(gòu)文件每套售價(jià)_免費(fèi)下載_元，圖紙每套售價(jià)_/_元，其他文件費(fèi)用_/_元

4.4 采購(gòu)文件獲取要求

請(qǐng)?jiān)谏綎|高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)員注冊(cè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄“山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)”，點(diǎn)擊項(xiàng)目實(shí)施管理-我要參與。明確所投包件，在線繳費(fèi)及下載文件。

5.1 報(bào)價(jià)文件遞交時(shí)間

報(bào)價(jià)文件遞交的截止時(shí)間為2026-05-12 09:00。

5.2 響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)

山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)

5.3 遞交要求及注意事項(xiàng)

本次項(xiàng)目不需要辦理CA，供應(yīng)商需將編制好的響應(yīng)文件以PDF形式上傳至山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)。

5.4開(kāi)啟時(shí)間及地點(diǎn)

報(bào)價(jià)文件遞交截止時(shí)間：2026-05-12 09:00；

遞交地點(diǎn)： 山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳。

本項(xiàng)目采購(gòu)公告同時(shí)在陽(yáng)光采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)(http://www.ygcgfw.com)、山東高速集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(http://www.sdhsg.com)、山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)(http://zbcg.sdhsg.com)發(fā)布。

1. 操作指南詳見(jiàn)山東高速招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)首頁(yè)右側(cè)“客服中心-操作手冊(cè)” ，咨詢電話：400-992-5558。

采購(gòu)人

代理機(jī)構(gòu)

單位或機(jī)構(gòu)名稱

山東高速股份有限公司路橋運(yùn)營(yíng)事業(yè)部

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地址

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郵政編碼

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聯(lián)系人

朱女士

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電話

0531-89260127

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傳真

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